Remboursements

🔄 Retours & Remboursements

Chez MaisonMaline, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici notre politique de retours et remboursements, en accord avec notre partenaire logistique.

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🛑 Aucun retour physique

Nous ne pouvons pas accepter les retours physiques.
Les demandes de remboursement ou renvoi se font uniquement via notre formulaire de contact avec preuve du problème.

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📸 Preuves obligatoires

Pour qu’une réclamation soit acceptée, merci de nous envoyer dans un délai de 7 jours après réception :

• Une photo ou vidéo claire du produit concerné

• Une photo de l’emballage et de l’étiquette de livraison

• Une explication du problème

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📦 Problèmes acceptés pour remboursement ou renvoi :

✅ Produit défectueux ou cassé :

• Le produit est inutilisable à l’arrivée.

• Joignez une photo claire du dommage.

✅ Produit incorrect :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

• Ex. mauvaise taille, couleur, modèle.

✅ Produit manquant :

• Il manque un ou plusieurs articles dans le colis.

✅ Retard anormal :

• Délai de livraison dépassé de plus de 10 jours ouvrés après le maximum estimé.

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❌ Les cas non remboursables :

• Commande avec adresse incorrecte fournie par le client.

• Le client change d’avis après la commande.

• Le client ne lit pas bien la description produit (taille, couleur, etc.)

• Le colis est marqué livré, mais le client ne l’a pas reçu (sauf preuve contraire).

• Le client refuse la livraison sans motif valable.

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🕐 Délais de traitement

Une fois la réclamation acceptée :

• Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés

• Ou renvoi du produit sous 3 à 5 jours

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📬 Pour toute réclamation

Merci de nous contacter via notre formulaire :
📧 Page Contact

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