Remboursements
🔄 Retours & Remboursements
Chez MaisonMaline, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici notre politique de retours et remboursements, en accord avec notre partenaire logistique.
🛑 Aucun retour physique
Nous ne pouvons pas accepter les retours physiques.
Les demandes de remboursement ou renvoi se font uniquement via notre formulaire de contact avec preuve du problème.
📸 Preuves obligatoires
Pour qu’une réclamation soit acceptée, merci de nous envoyer dans un délai de 7 jours après réception :
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Une photo ou vidéo claire du produit concerné
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Une photo de l’emballage et de l’étiquette de livraison
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Une explication du problème
📦 Problèmes acceptés pour remboursement ou renvoi :
✅ Produit défectueux ou cassé :
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Le produit est inutilisable à l’arrivée.
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Joignez une photo claire du dommage.
✅ Produit incorrect :
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Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
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Ex. mauvaise taille, couleur, modèle.
✅ Produit manquant :
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Il manque un ou plusieurs articles dans le colis.
✅ Retard anormal :
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Délai de livraison dépassé de plus de 10 jours ouvrés après le maximum estimé.
❌ Les cas non remboursables :
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Commande avec adresse incorrecte fournie par le client.
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Le client change d’avis après la commande.
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Le client ne lit pas bien la description produit (taille, couleur, etc.)
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Le colis est marqué livré, mais le client ne l’a pas reçu (sauf preuve contraire).
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Le client refuse la livraison sans motif valable.
🕐 Délais de traitement
Une fois la réclamation acceptée :
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Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés
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Ou renvoi du produit sous 3 à 5 jours
📬 Pour toute réclamation
Merci de nous contacter via notre formulaire :
📧 Page Contact